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Pourquoi pensez-vous que la fidélisation de la clientèle est importante.
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Quels facteurs affectent la manière dont les besoins particuliers d'un client sont pris en compte ?
Quels sont les avantages et les inconvénients d'utiliser la gestion de la relation client ?
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Quelles sont les compétences importantes nécessaires pour être responsable du service client ?
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