Comcast est de loin la pire expérience de service client que j'aie jamais eue.
La meilleure expérience que j'ai eue est avec Moen, ils soutiennent vraiment leurs publicités et garantissent.
Que ce soit Comcast ou Delia * s, Comcast semble toujours ajouter des frais cachés aux factures de mes parents, et quand ils disent que les choses sont gratuites, elles ne le sont pas (mais ma mère parvient toujours à obtenir gratuitement HBO pendant un an lorsque ce genre de choses se produit lol ) et Delia*s est le pire. Une fois, j'y ai acheté un maillot de bain avec une carte-cadeau en ligne, et l'expédition prenait une éternité. Il s'est avéré qu'il n'a pas accepté la carte-cadeau même s'il n'a pas dit que ce n'était pas le cas, et les employés du service client nous ont essentiellement dit que c'était une faute de ne pas avoir vérifié deux fois.
Ici, au Royaume-Uni, nous avons deux prétendants. Virgin Media, qui est la plus grande entreprise de câblodistribution. Il est détenu à 11 % par Richard Branson (le reste appartient à un conglomérat américain). Ils sont synonymes de mauvais service client. Malgré des profits obscènes, ils ont réduit leur personnel de soutien jusqu'à l'os et les gens attendent des jours et des semaines que les problèmes soient résolus. Si vous essayez de partir, des frais de déconnexion de 110 £ vous seront facturés.
L'autre est Carphone Warehouse. Le plus grand volume de plaintes concernant une entreprise orientée vers les consommateurs leur appartient. Je les ai vus revenir sur un accord de garantie sur le téléphone de mon fils, puis produire de fausses preuves sur des dommages internes (inexistants), puis mentir sur des preuves qu'ils avaient déjà admises comme étant falsifiées. Finalement, un employé de l'entreprise m'a dit en face qu'il continuerait à mentir afin de préserver son emploi. Agréable!
Je pense que je suis juste chanceux je suppose. Je n'ai pas vraiment connu de mauvais service client de la part d'une entreprise. Je ne dis pas que toutes mes expériences sont parfaites, mais je pense qu'elles ne se qualifient tout simplement pas pour être l'une des pires.