Qu'est-ce qu'un représentant du service client ?

Un représentant du service à la clientèle est une personne qui représente le visage public de l'entreprise pour laquelle il travaille. Cela signifie qu'ils sont au « service » du « client ». Ils traitent souvent des problèmes de base qui se sont posés et sont les troupes de première ligne qui traitent les plaintes.

Certains représentants du service client sont littéralement « en face du client », ce qui signifie qu'ils rencontrent leurs clients dans la vraie vie et traitent le problème du client face à face. D'autres services à la clientèle travaillent dans les centres d'appels et même dans les salles de discussion. Ces représentants doivent avoir une excellente façon de téléphoner et comprendre comment communiquer efficacement avec quelqu'un qui n'est pas en face d'eux.

Parfois, les vendeurs utilisent ce terme pour décrire leur travail, il ne s'agit pas d'essayer de dépasser les défenses du client, mais il est vite clair qu'ils ont quelque chose à fouetter et non pas à répondre aux besoins des clients.

La première ligne de contact et d'accompagnement des clients
leur service fait la différence pour l'image de marque