Comment gérer un passager furieux ?

Vous devez les laisser évacuer !! Laissez-les fulminer et délirer, etc., afin que vous puissiez voir exactement ce qu'est leur plainte..n'interrompez pas !!!!! Quand ils ont fini, gardez votre voix basse... et excusez-vous, SINCÈREMENT, pour ce qu'ils ont vécu, etc... puis expliquez calmement que vous ferez de votre mieux pour remédier à la situation... et je mentionnerais même que vous demanderez également de l'aide à votre superviseur pour son problème..l'essentiel est que vous restiez calme et très intéressé par ce qu'il dit !! En gardant votre voix calme et basse, cela les aide à ralentir un peu aussi !! Bonne chance!!!

Laissez-les fulminer et délirer tant qu'ils ne dérangent pas les autres passagers. S'ils dérangent les autres, essayez de les écarter et parlez-leur en privé. Il est préférable que votre franchise ne fasse pas de scène. Expliquez calmement ce que vous pouvez faire pour rendre le passager heureux et essayez de détendre le client en colère.

Les passagers ne doivent pas être autorisés à distraire le conducteur. Si cela se produit, la meilleure chose à faire est de vous arrêter dès que vous pouvez le faire en toute sécurité et de découvrir quel est le problème.

Ne continuez pas votre voyage jusqu'à ce que le passager se soit calmé et promet de se tenir bien. Ceci est particulièrement important si le passager furieux est le seul autre occupant du véhicule.

Prenez certainement le temps de discuter calmement de la situation et de comprendre ce qui met votre passager en colère. Il peut y avoir une parfaitement bonne raison à leur comportement.

Peut-être que le passager est contrarié ou agacé. Ou a quelque chose en tête. Peut-être que le passager est en colère à cause de votre conduite ? Est-ce une possibilité que vous avez envisagée ?

Peut-être que vous accélérez, que vous prenez trop de risques en dépassant ou que vous hayonnez le véhicule qui vous précède ? Peut-être que le passager a réalisé que le conducteur a dépassé la limite d'alcool au volant ? Il peut y avoir une multitude de raisons à leur déconfiture.

Sur quoi sont-ils passagers ? Si c'est un bus ou un taxi... Dites-leur de se calmer ou vous arrêterez le véhicule et les laisserez sortir... Si c'est un avion, dites-leur de se calmer ou la sécurité les attendra à la porte lorsqu'ils débarqueront. S'ils ont une plainte, ils doivent passer par les canaux appropriés pour résoudre leur différend. Vous ne devriez en aucun cas avoir à vous rabaisser en leur embrassant le cul et en les laissant vous agresser verbalement. Vous pouvez être ferme et toujours poli.

Essayez de lui parler et de comprendre quel est le problème. Installez-les et dites-leur de se détendre. Faites-leur aussi comprendre quelles seront les répercussions de leurs actions.

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