Jared
Vous pouvez en apprendre davantage sur vos clients en général en effectuant des recherches. Vous pouvez lire des études de marché réalisées par des sociétés de recherche telles que Forrester ou Jupiter ou Gardener, etc. Ou vous pouvez mener votre propre enquête.
Pour connaître les attentes d'un client spécifique, il n'y a qu'un seul moyen. Vous écoutez et vous demandez. D'accord, 2 façons. Être capable d'écouter activement ce que dit un client est de loin la compétence la plus importante du service client.
Et demande. Trop d'entreprises assument. De nombreuses entreprises sont même lancées (et beaucoup d'argent y est investi) en supposant qu'il existe même un marché. Ne faites pas cette erreur. Demandez au client ce qui en ferait un client heureux. Demandez avant, demandez après. Demandez pendant. Et écoutez !