1. Patience. Non seulement la patience est importante pour les clients, qui demandent souvent de l'aide lorsqu'ils sont confus et frustrés, mais elle est également importante pour l'entreprise elle-même car votre service est de grande qualité et les gens préfèrent la qualité à la vitesse.
2. L'attention. La capacité à vraiment écouter les clients est cruciale pour fournir un excellent service pour un certain nombre de raisons. Non seulement il est important de prêter attention aux interactions individuelles des clients (en observant la langue/les termes qu'ils utilisent pour décrire leurs problèmes), mais il est également important d'être attentif et attentif aux commentaires que vous recevez en général .
3. Des compétences de communication claires. Pour tous les "marmeurs" et les gens qui aiment radoter, vous devez écouter!
Il n'y a rien de mal à en savoir plus sur vos clients, mais assurez-vous d'aborder rapidement le problème ; les clients n'ont pas besoin de votre histoire de vie ou d'entendre comment votre journée se passe.