Frédérick
Bonjour Naomi, eh bien, ce qui pourrait être un inconvénient - le personnel travaillant dans les relations clients n'a pas de bonnes compétences en empathie et en communication [ou certains d'entre eux le font] qui peuvent tuer les affaires. A l'inverse, vous employez du personnel qui a de l'initiative, de l'enthousiasme, des compétences sociales élevées, qui sait gérer les clients émotifs et calmer ceux qui sont agressifs et mécontents du service. En d'autres termes, transformez une [plainte] négative si vous le souhaitez, une enquête, en un RÉSULTAT ! QUI EST POSITIF. Il est essentiel d'avoir de bonnes méthodes de gestion des relations qui ont fait leurs preuves pour une marque en particulier, ainsi que le style et la température de l'organisation - ce n'est pas le même dans toutes les entreprises. Ce qui est la même chose, c'est que les gens sont divers, chaque client doit être traité et traité de manière unique, et surtout, quelle que soit la personne qui effectue le service client,travailler dans ces domaines, et même simplement les ventes, vous devez être un bon auditeur. Espoir utile.
Jackie
Il aide à gérer la communication entre vous et vos clients. Cela rend votre travail beaucoup plus facile. J'ai mis en place un CRM avec Salesforce et je les recommande donc. En ce moment, je planifie la migration des données Salesforce pour mon entreprise.