Lorsque vous traitez avec des gens, attendez-vous à l'inattendu et vous ne serez jamais déçu. C'est à peu près garanti que si cela peut arriver, les gens trouveront un moyen de le faire. Dans cet esprit, le personnel du service client doit être prêt à sortir du cadre de travail habituel pour garder le client heureux dans des limites raisonnables, car il arrive que des gens fassent quelque chose de vraiment stupide. Par exemple, ma plus jeune fille est responsable du service client dans le magasin phare principal d'un grand supermarché alimentaire ici en Floride centrale, où l'autre jour, un client a essayé de rendre de la viande achetée il y a plus d'un an et a dit qu'il venait de l'acheter et des aiguilles à disons, le client a perdu sur celui-ci mais les gens vont sûrement essayer