Que puis-je faire si j'ai un client grossier et qu'il ne veut pas comprendre d'explication ?

Vous devez être prudent lorsque vous traitez avec des clients, des clients impolis, surtout parce que tout ce que vous dites peut être offensant et aller directement à la direction. Si vous avez affaire à un client grossier et qu'il ne veut pas comprendre, la meilleure chose à faire est de le laisser partir ou de le laisser se plaindre auprès d'une autorité supérieure. Je traite avec des clients grossiers tous les jours et oui, ils peuvent vraiment me mettre sous la peau. Certains peuvent même passer à un autre niveau où vous avez l'impression qu'ils vous manquent de respect et parfois vous voulez juste les insulter. J'y suis allé.

Parfois, il suffit de se mordre la langue et s'ils ne veulent pas comprendre, qu'il en soit ainsi. Ils finiront par s'en remettre. Essayez de ne rien leur dire à moins qu'ils ne deviennent vraiment méchants, alors hé, ils le demandent alors. J'espère donc vous avoir aidé !

Eh bien, c'est une situation difficile car comme le dit le proverbe, le client a toujours raison.
Ainsi, même si votre réponse est rationnelle et juste, le client ne la verra pas de cette façon. Il est préférable de ne pas essayer d'insister car le client sera de plus en plus en colère. Vous devriez simplement écouter et donner des commentaires pour indiquer que vous écoutez comme, oui je comprends M. Jones, oui c'est vrai, je suis désolé que vous ayez eu ce problème et je vais essayer de vous aider. Cela fera sentir au client que vous l'écoutiez, c'est ce qu'il veut même s'il n'a aucun sens.

Quoi que vous fassiez, n'essayez pas de justifier l'erreur ou la position de votre entreprise. Cela le fera crier de plus en plus fort et le problème restera votre problème.

Soyez poli même si le client ne l'est pas. Vous ne savez pas combien de problèmes il a eu qui se sont accumulés jusqu'à cela. Vous êtes du côté de la réception, évitez simplement de le prendre personnellement.