Pourquoi est-il important d'utiliser des mots et un langage qu'un client comprend ?

L'utilisation d'un langage qu'un client comprend est l'un des derniers bastions d'un bon service client. En leur parlant en anglais Crystal Mark (une norme de la langue reconnue pour sa simplicité), vous pourrez vous assurer que le client obtient une réponse à ses questions. En vous assurant que le contact avec votre entreprise est une expérience accessible, vous épargnerez également à votre personnel le temps qui aurait été consacré à clarifier les instructions et les demandes que les clients n'ont pas comprises.

Bien sûr, dans certaines industries avancées telles que l'ingénierie et la santé, il peut être difficile d'utiliser un anglais simple. Pour cette raison, demander à une entreprise de contenu de créer de la littérature pouvant être distribuée à vos clients peut leur permettre de faire leurs recherches et une lecture plus large. Une fois ces documents lus, vous pourrez avoir une conversation intellectuelle avec les clients, sachant qu'ils sauront comprendre ce que vous avez à dire.

L'un des composants essentiels de l'entreprise est la répétition de la coutume. Si un client ne se sent pas valorisé ou si ses demandes sont prises en compte, vous risquez de perdre ses contrats à l'avenir. Dans un marché parfaitement concurrentiel, où il existe des dizaines d'entreprises différentes qui offrent les mêmes services que vous, les clients n'ont pas peur de magasiner et de choisir une entreprise qui comprend leurs besoins. Si vous pensez que votre personnel a besoin d'une formation en communication, il existe de nombreux cours qui peuvent constituer des équipes et vous préparer pour de futurs clients.

C'est ce qu'on appelle le service client. Les clients achètent des produits, les ventes de produits rapportent de l'argent, l'argent paie le salaire, le salaire paie votre nourriture. Vous mangez et allez au travail et rendez le client heureux de revenir acheter plus de produits. C'est un cercle vicieux. S'il est cassé, par exemple en cochant un client parce qu'il ne pouvait pas comprendre, il ira ailleurs pour acheter le produit. Aucun client ne signifie une perte pour l'entreprise... et avec le temps... se retirer des affaires... pas de travail. Alors vous voyez... pour une entreprise, le client vient avant vous.

Pour vendre votre produit ou service à un niveau élevé et réaliser d'énormes bénéfices.