En quoi le processus de résolution des plaintes des clients diffère-t-il ou devrait-il être différent lorsqu'il s'agit de traiter avec des clients internes ?

Les clients internes sont des personnes qui travaillent au sein de votre organisation, mais qui doivent également être considérées comme des clients car vous devez leur fournir un service dans le cadre de votre cahier des charges et pour qu'elles fonctionnent correctement dans leurs rôles. La définition d'un client interne diffère de celle d'un client externe, qui est en dehors de votre organisation et qui sont les personnes qui sont le plus souvent considérées comme des « clients » lorsque nous pensons habituellement au mot.

Le site Web Skills for Logistics ( www.skillsforlogistics.org/home/qualifications/customer-care ) fournit l'exemple suivant du type de clients internes qu'un chauffeur-livreur peut avoir dans le cadre de son travail quotidien :
• Personnel d'entrepôt
• Personnel du bureau de la circulation et responsable des transports
• Personnel de l'atelier de maintenance • Personnel des
ventes et du marketing

Il est essentiel que les plaintes des clients soient résolues avec le même professionnalisme et la même sensibilité, que la plainte provienne d'un client externe ou d'un client interne. Il se peut que votre entreprise dispose déjà de directives spécifiques pour traiter les plaintes des clients internes par opposition aux clients externes. Dans ce cas, vous devriez essayer de savoir si de telles directives existent, puis de les suivre d'aussi près que possible si elles existent.

Au contraire, il est plus important que les plaintes des clients internes soient résolues plus rapidement, car tout litige ou désaccord en cours est susceptible d'avoir un impact sur la capacité de votre entreprise à fonctionner et à effectuer correctement les tâches. En ce sens, ils devraient avoir la priorité et des efforts devraient être faits pour résoudre les différends en cours le plus rapidement possible.

Les plaintes des clients sont résolues avec les mêmes niveaux de professionnalisme et de sensibilité, que la plainte provienne d'un client externe ou d'un client interne. Il est plus important que les plaintes des clients internes soient résolues plus rapidement, que vous soyez un particulier ou une organisation, si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'un service et que vous souhaitez exprimer votre frustration... Alors vous êtes sur le bon site.

Les plaintes des clients sont résolues avec les mêmes niveaux de professionnalisme et de sensibilité, que la plainte provienne d'un client externe ou d'un client interne. Il est plus important que les plaintes des clients internes soient résolues plus rapidement, que vous soyez un particulier ou une organisation, si vous n'êtes pas satisfait d'un produit ou d'un service et que vous souhaitez exprimer votre frustration... Alors vous êtes sur le bon site.