Kassandra
Il existe différentes manières d'améliorer la qualité des services à la clientèle dans une organisation. La pratique la plus importante à cet égard est que les entreprises doivent répondre aux besoins et aux attentes des clients. Si les clients reçoivent ce qu'ils veulent vraiment, la satisfaction ultime peut être obtenue, ce qui améliore la qualité des services offerts par l'entreprise. Par exemple, une pratique courante dans les magasins médicaux allemands est que s'ils n'ont aucun médicament prescrit, ils le reçoivent et l'envoient à l'adresse spécifiée. D'autres moyens d'améliorer la qualité des services incluent l'amélioration de la vitesse des services, l'embauche de travailleurs de première ligne qualifiés et la facilitation du client, à moins qu'il ne soit satisfait.