Hay varias formas diferentes de satisfacer las necesidades individuales de un cliente; estos varían según la empresa en cuestión y el personal involucrado.
La mayoría de las empresas tendrán algún tipo de política, que indica cómo esperan que su personal aborde las necesidades individuales de sus clientes. Diferentes empresas dan a estas políticas nombres diferentes, sin embargo, todas hacen básicamente el mismo trabajo.
A menudo denominadas "políticas de atención al cliente"; están diseñados para indicar claramente cómo el personal debe acercarse a los clientes y modificar su enfoque en función de los requisitos individuales del cliente.
Por lo general, las políticas de atención al cliente incluirán factores muy similares independientemente de la empresa involucrada. A menudo incluirán palabras como "ir más allá", "superar lo que el cliente espera" y "tratar a todos los clientes como individuos".
La formación que se imparte cuando un miembro del personal se incorpora por primera vez a una empresa también tendrá un gran impacto en la forma en que se atienden las necesidades especiales del cliente. Como se mencionó anteriormente, la mayoría de las empresas tendrán algún tipo de política para el cliente que detallará cómo adaptarse a las necesidades especiales o individuales.
La política de atención al cliente debe proporcionarse, explicarse y cubrirse con cierta profundidad durante la capacitación para garantizar que todos los clientes reciban el mismo excelente servicio. Si no se recibe esta capacitación, o si falta de alguna manera, el personal puede no estar seguro de hasta dónde se le permite llegar para ayudar a un cliente o puede no saber qué se espera de él en términos de servicio al cliente.
- Miembro individual del personal
Este punto es una continuación de los dos anteriores. La forma en que se satisfacen las necesidades individuales del cliente a menudo está directamente relacionada con el miembro individual del personal involucrado. Por muy molesto que esto pueda ser, a menudo ocurre que un miembro del personal enfocaría una situación de manera muy diferente a otro.
Algunos miembros del personal, sin importar la capacitación que tengan, siempre harán lo mínimo para hacer su trabajo. Aunque dicho personal puede proporcionar un buen servicio al cliente en general, es poco probable que vaya más allá.
También hay miembros del personal que atenderán a cada cliente como un individuo, brindándole un servicio personalizado para cada uno.