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La presentación de una denuncia es una acción que puede iniciar cualquier persona cuyo derecho haya sido violado. Vienen en diferentes tipos dependiendo de la gravedad del delito que se ha cometido. Por ejemplo, están los que son menos graves y pueden resolverse entre las partes directamente. Sin embargo, para aquellas quejas que son muy graves, puede surgir una acción judicial.
Para asegurarse de que su queja se presente en consecuencia, debe cumplir con ciertos requisitos. Primero, debe tener una causa de acción por la cual debe tener un fundamento en el que debe basarse su queja. Puede ser una computadora portátil perdida, un vuelo perdido, una carta de cobro fraudulenta o cualquier cosa que dé lugar a una queja. Además, también necesitará pruebas para respaldar su queja. Estas evidencias pueden ser testimonios de testigos capaces o documentos. Incluso hay que determinar la veracidad de los documentos y las declaraciones de quienes afirman ser testigos del hecho denunciado. De lo contrario, su queja no se sostendrá.
Una denuncia, para que sea válida, debe presentarse ante las autoridades competentes. Las diferentes agencias del gobierno tienen su propia junta de denuncias que aceptará y decidirá sobre el caso en cuestión. En el caso de que se presente ante las autoridades o el personal equivocados, será despedido o devuelto al denunciante. Asimismo, también debe determinarse la jurisdicción del personal en cuestión. Hay quejas que se pueden escuchar desde el nivel de un asesor de aula o un consejero vocacional en lugar de planteárselo directamente al director.
Mientras tanto, las agencias privadas y los establecimientos comerciales cuentan con sus respectivos comités que atienden las quejas de los clientes. Normalmente, un representante de atención al cliente acepta todas las quejas que a su vez las remiten a la persona designada para atenderlas.