Elissa
Un representante de servicio al cliente es alguien que representa la cara pública de la empresa para la que trabaja. Esto significa que están al 'servicio' del 'cliente'. A menudo se ocupan de cuestiones básicas que han surgido y son las tropas de primera línea que se ocupan de las quejas.
Algunos representantes de servicio al cliente están literalmente 'de cara al cliente', esto significa que se encuentran con sus clientes en la vida real y tratan el problema del cliente cara a cara. Otros trabajos de atención al cliente funcionan en centros de llamadas y en estos días incluso salas de chat. Estos representantes deben tener una excelente manera de hablar por teléfono y comprender cómo comunicarse de manera efectiva con alguien que no esté cara a cara con ellos.
A veces, el personal de ventas usa este término para describir su trabajo, está lejos de tratar de superar las defensas del cliente, pero pronto queda claro que tienen algo que azotar y no para atender las necesidades de los clientes.
Avery
La primera línea de contacto y soporte para los clientes
su servicio marca la diferencia en la imagen de marca.