* Cuénteme acerca de un momento en que trató con un cliente difícil. Describa lo que hizo para asegurarse de que quedaran satisfechos.

Su sangre comienza a hervir, las malas palabras se forman en su mente ... Estos son síntomas de encontrarse con un cliente difícil. Primero debe analizar la situación para llegar a la raíz del problema. Necesita reaccionar a la situación, en lugar de estresarse por ella. De esa manera, la situación se maneja y no se vuelve estresante. Tu prioridad es que el cliente se vaya satisfecho. Maneje la situación dentro de su capacidad y, si es necesario, refiera al cliente al personal apropiado.

Durante mi carrera como oficial de policía y asistente legal, propietario de un negocio, supervisor de construcción, he tratado con muchos clientes o personas difíciles, pero me enseñaron lo mejor y lo primero es escucharlos para comprender su punto de vista y partir de ahí, pero no seas el superhéroe y resuelva nada sin conocer todos los hechos primero y luego intente encontrar un compromiso para resolverlos, lo cual no siempre es fácil, pero siempre hay una manera

Estaba trabajando como consultor de servicio al cliente para Telstra Conferencing cuando recibí una llamada de un cliente en relación con una conferencia telefónica de alto perfil que habían reservado para el día siguiente. Anteriormente, en otra llamada, tenían muchos problemas con el ruido en las líneas, el cliente estaba enojado y quería asegurarse de que la llamada del día siguiente saliera bien. Había dejado una nota para que se hiciera un seguimiento de esto en el trabajo, ya que recibí la llamada durante la noche y no estaba inscrito para trabajar al día siguiente. Le aconsejé al cliente que haría un seguimiento de esto personalmente y me aseguraría de que su conferencia telefónica fuera monitoreada por otro consultor. A pesar de que era mi día libre, llamé al trabajo para asegurarme de que el cliente lo cumpliera.Más tarde, ese mismo día, llamé al cliente (durante mi tiempo libre y en mi día libre) para asegurarme de que estaba contento y comprobar que no había tenido problemas durante la llamada. El cliente estaba muy contento con mi excepcional servicio al cliente.

Al decírselo a mi jefe de oxfam, me quedé tranquilo y no me quito el estrés en absoluto. Tengo que analizar para llegar al fondo del problema.