Jared
Puede obtener información sobre sus clientes en general realizando una investigación. Puede leer sobre estudios de mercado realizados por empresas de investigación como Forrester o Jupiter o Gardener, etc. O puede realizar su propia encuesta.
Para conocer las expectativas de un cliente específico, solo hay una forma. Escuchas y preguntas. Ok, de 2 formas. Poder escuchar activamente lo que dice un cliente es, con mucho, la habilidad de servicio al cliente más importante.
Y pregunta. Demasiados negocios asumen. Muchas empresas incluso se inician (y se invierte mucho dinero en ellas) suponiendo que incluso existe un mercado. No cometa ese error. Pregúntele al cliente qué lo haría un cliente feliz. Pregunte antes, pregunte después. Pregunte durante. ¡Y escucha!