Comcast es, con mucho, la peor experiencia de servicio al cliente que he tenido.
La mejor experiencia que he tenido es con Moen, ellos realmente respaldan sus anuncios y garantizan.
Ya sea Comcast o Delia * s, Comcast siempre parece agregar tarifas ocultas a las facturas de mis padres, y cuando dicen que las cosas son gratis, no lo son (pero mi mamá siempre se las arregla para obtener HBO gratis durante un año cuando esto sucede jajaja ) y Delia * s es el peor. Una vez compré un traje de baño allí con una tarjeta de regalo en línea, y el envío me estaba tardando una eternidad. Resulta que no aceptó la tarjeta de regalo a pesar de que no dijo que no lo hiciera, y la gente de servicio al cliente básicamente nos dijo que no tenía la culpa por no verificar dos veces.
Aquí en el Reino Unido tenemos dos contendientes. Virgin Media, que es la empresa de cable más grande. Es un 11% propiedad de Richard Branson (el resto es propiedad de un conglomerado estadounidense). Son sinónimo de un mal servicio al cliente. A pesar de las ganancias obscenas, han reducido su personal de apoyo hasta los huesos y la gente está esperando días y semanas para que se resuelvan los problemas. Sin embargo, si intenta irse, hay una tarifa de desconexión de £ 110.
El otro es Carphone Warehouse. El mayor volumen de quejas sobre cualquier empresa orientada al consumidor les pertenece. Los vi incumplir un acuerdo de garantía en el teléfono de mi hijo, luego presentar pruebas falsas sobre daños internos (inexistentes) y luego mentir sobre las pruebas que ya habían admitido que eran falsas. Finalmente, un empleado de la empresa me dijo en la cara que seguiría mintiendo para preservar su trabajo. ¡Agradable!
Creo que tengo suerte, supongo. Realmente no he experimentado un mal servicio al cliente de ninguna empresa. No estoy diciendo que todas mis experiencias sean perfectas, pero creo que simplemente no califican para ser una de las peores.