Al tratar con personas, espere lo inesperado y nunca se sentirá decepcionado. Está prácticamente garantizado que, si puede suceder, la gente encontrará la manera de hacerlo. Con esto en mente, el personal de servicio al cliente debe estar preparado para pensar fuera de la caja de trabajo habitual para mantener al cliente feliz dentro de lo razonable, ya que hay ocasiones en que la gente hará algo realmente estúpido. Por ejemplo, mi hija menor es gerente de servicio al cliente en la tienda principal de un supermercado de alimentos importante aquí en Florida Central, donde el otro día un cliente intentó devolver carne comprada hace más de un año y dijo que acababa de comprarla y agujas para digamos, el cliente perdió en este caso, pero la gente seguramente lo intentará