¿En qué difiere o debería diferir el proceso de resolución de quejas de los clientes cuando se trata de clientes internos?

Los clientes internos son personas que trabajan dentro de su organización, pero que también deben ser considerados clientes porque usted debe brindarles un servicio como parte de la especificación de su trabajo y para que funcionen correctamente en sus roles. La definición de un cliente interno difiere de la de un cliente externo, que está fuera de su organización y son las personas a las que más comúnmente se les considera "clientes" cuando solemos pensar en la palabra.

El sitio web Skills for Logistics ( www.skillsforlogistics.org/home/qualifications/customer-care ) proporciona el siguiente ejemplo del tipo de clientes internos que un conductor de entrega puede tener como parte de su trabajo diario:
• Personal de almacén
• Personal de la oficina de tránsito y gerente de transporte
• Personal del taller de mantenimiento • Personal de
ventas y marketing

Es vital que las quejas de los clientes se resuelvan con el mismo nivel de profesionalismo y sensibilidad independientemente de si la queja se ha originado en un cliente externo o en un cliente interno. Puede darse el caso de que su empresa ya tenga pautas específicas para tratar las quejas de los clientes internos en lugar de los clientes externos. En este caso, debe intentar averiguar si existen tales pautas y luego seguirlas tan de cerca como sea posible si existen.

En todo caso, es más importante que las quejas de los clientes internos se resuelvan con más inmediatez, ya que es probable que cualquier disputa o desacuerdo en curso afecte la capacidad de su empresa para funcionar y realizar las tareas correctamente. En este sentido, deben tener prioridad y se deben hacer intentos para resolver cualquier disputa en curso lo más rápido posible.

Las quejas de los clientes se resuelven con los mismos niveles de profesionalismo y sensibilidad independientemente de si la queja se ha originado en un cliente externo o en un cliente interno. Es más importante que las quejas de los clientes de los clientes internos se resuelvan con más inmediatez, sea usted un particular o una organización, si no está satisfecho con un producto o servicio y desea desahogar su frustración ... Entonces está en el sitio correcto.

Las quejas de los clientes se resuelven con los mismos niveles de profesionalismo y sensibilidad independientemente de si la queja se ha originado en un cliente externo o en un cliente interno. Es más importante que las quejas de los clientes de los clientes internos se resuelvan con más inmediatez, sea usted un particular o una organización, si no está satisfecho con un producto o servicio y desea desahogar su frustración ... Entonces está en el sitio correcto.