Frederik
Hola Naomi, bueno, ¿qué podría ser una desventaja? El personal que trabaja en las relaciones con los clientes no tiene buenas habilidades de empatía y comunicación [o algunos de ellos las tienen] que pueden acabar con el negocio. Al contrario, emplea personal con iniciativa, con entusiasmo, con altas habilidades sociales, que puede tratar con clientes emocionales y calmar a los agresivos que no están contentos con el servicio. En otras palabras, convierta una [queja] negativa si lo desea, una investigación, en un RESULTADO. QUE ES POSITIVO. Es esencial tener buenos métodos de gestión de relaciones que se hayan probado y probado para una marca en particular, y el estilo y la temperatura de la organización, no es lo mismo en todas las empresas. Lo que es igual es que las personas son diversas, cada cliente necesita ser tratado y tratado de forma única y, sobre todo, quien esté realizando el servicio al cliente,trabajando en esas áreas, e incluso simplemente en ventas, debe ser un buen oyente. Espero útil.
Jackie
Ayuda a gestionar la comunicación entre usted y sus clientes. Hace tu trabajo mucho más fácil. Establecí CRM con Salesforce y por eso los recomiendo. En este momento estoy planificando la migración de datos de Salesforce para mi empresa.