1. Paciencia. La paciencia no solo es importante para los clientes, que a menudo buscan ayuda cuando están confundidos y frustrados, sino que también es importante para la empresa en sí, ya que su servicio es de gran calidad y las personas prefieren la calidad a la velocidad.
2. Atención. La capacidad de escuchar realmente a los clientes es crucial para brindar un excelente servicio por varias razones. No solo es importante prestar atención a las interacciones individuales de los clientes (observar el lenguaje / términos que usan para describir sus problemas), sino que también es importante estar atento y estar atento a los comentarios que recibe en general .
3. Habilidades de comunicación claras. Para todos los "murmuradores" y las personas a las que les encanta divagar, ¡deben escuchar!
Está bien averiguar más acerca de sus clientes, pero asegúrese de abordar rápidamente el problema en cuestión; los clientes no necesitan la historia de su vida ni saber cómo va su día.