Элинор
Я согласен с приведенным выше утверждением, что по большей части принятие индивидуальных решений в организациях - это иррациональный процесс. Во-первых, процесс рационального принятия решений включает следующие шаги:
Определить проблему
Определить критерии решения Присвоить
вес критериям
Разработать альтернативы
Оценить альтернативы
Выбрать лучшие альтернативы
Следуют
ли руководители этому процессу или они сталкиваются с проблемами, которые мешают им следуя рациональному процессу принятия решений? В тексте содержится довольно много свидетельств, которые помешали бы руководителю организации принимать рациональные решения, а именно:
Ограниченная рациональность: здесь люди реагируют на сложные проблемы, сокращая их до уровня, на котором они могут легко их понять. Это снижает способность правильно определять проблему и определять критерии решения (Роббинс, стр. 149).
Интуиция: это бессознательный процесс, созданный из дистиллированного опыта. Это нерациональный процесс, но он широко используется лицами, принимающими решения (Роббинс, стр. 149).
Искаженная самоуверенность: это серьезная проблема в процессе принятия решений, когда лица, принимающие решения, чрезмерно уверены в своей способности принять правильное решение. Здесь наблюдается тенденция не полностью разрабатывать альтернативы, не определять критерии и не оценивать эти альтернативы (Роббинс, стр. 150).
Смещение якоря: это тенденция зацикливаться на исходной информации и не в состоянии адекватно приспособиться к последующей информации (Роббинс, стр. 150–151).
Подтверждение предвзятости: здесь информация не собирается объективно. Собирается выборочно. Выбирается информация, подтверждающая предопределенный выбор. Это не соответствует рациональному процессу (Роббинс, стр. 151).
Смещение доступности: здесь люди склонны основывать свои суждения на легкодоступной информации. Это предубеждение эмоционально заряжено, ярко и подчеркивает самую свежую информацию. Опять же, это не часть рационального процесса объективного сбора информации (Роббинс, стр. 151).
Эскалация приверженности: это относится к тому, чтобы придерживаться решения, даже если есть явные доказательства его неправильности. Именно здесь лица, принимающие решения, не хотят признавать, что они, возможно, ошибались - не рационально (Роббинс, стр. 151-152).
Ошибка ранжирования: здесь человек полагает, что может предсказать результаты на основе случайных событий, а не рациональных (Роббинс, стр. 152).
Проклятие победителя: здесь победитель переоценивает ценность информации, которую он / она получает (выигрывает), а не беспристрастное восприятие важной информации для принятия решений (Роббинс, стр. 153).
Предвзятость в ретроспективе: это тенденция ошибочно полагать, что после того, как исход события действительно известен, результаты были бы точно предсказаны - а не рациональными или непротиворечивыми (Роббинс, стр. 153).
В дополнение к этим предубеждениям и ошибкам организация добавляет ограничения для лиц, принимающих решения, которые создают дополнительные отклонения от рациональной модели:
Оценка эффективности: именно здесь лица, принимающие решения, подвергаются влиянию того, как они оцениваются. Решения принимаются в соответствии с получением положительных оценок и без использования рационального процесса. (Роббинс, стр.155).
Системы вознаграждения: здесь система вознаграждения организации влияет на лиц, принимающих решения, заставляя их склоняться к вариантам, которые будут набивать их карманы, - не рациональным или объективным (Роббинс, стр. 155).
Формальные правила: именно здесь правила и нормы принимают решения или ограничивают лиц, принимающих решения, а не рациональный процесс (Роббинс, стр. 155).
Установленные системой временные ограничения: здесь крайние сроки вынуждают принимать быстрые решения и ограничивают адекватное исследование для определения проблемы, полностью проверяют критерии и альтернативы - а не рациональный процесс (Роббинс, стр. 156).
Исторические прецеденты: здесь предыдущие обязательства ограничивают текущие возможности и, следовательно, обходят рациональный процесс (Роббинс, стр. 156).
По всем вышеперечисленным причинам я согласен с утверждением, что по большей части индивидуальное принятие решений в организациях - это иррациональный процесс.
Цитата:
Роббинс, С. и Джадж, Т. (2009). Организационное поведение (13-е изд.). Река Аппер Сэдл, Нью-Джерси: Pearson Education, Inc.