Милтон
Хорошее обслуживание клиентов имеет важное значение в наши дни и в век глобального бизнеса. Это может иметь значение, между успешным бизнесом и провалом. Сотрудники, которые чувствуют себя уполномоченными, с гораздо большей вероятностью будут продуктивными, а также обеспечат первоклассное обслуживание клиентов.
Расширение прав и возможностей - один из тех терминов, определения которого почти никто не знает, и почти никто не хочет спрашивать. Расширение прав и возможностей - это акт делегирования полномочий. Он основан на убеждении, что, когда люди чувствуют себя партнерами по бизнесу, они с большей вероятностью будут всегда действовать в интересах компании. Самоуправление идет рука об руку с концепцией расширения прав и возможностей. Сотрудники, которые считают себя партнерами, а не просто почасовыми сотрудниками, с большей вероятностью будут управлять своим временем в интересах бизнеса.
Итак, что все это значит для обслуживания клиентов? Это значит все. Когда сотрудник чувствует, что бизнес - это партнер, стремящийся к успеху на конкурентном рынке, он всегда будет делать все возможное и делать все правильно, чтобы удовлетворить клиента. Когда сотрудник наделен полномочиями, он знает, что успех для компании означает успех для него. Сотрудник, который просто выписывает чек и не чувствует себя частью бизнеса, с меньшей вероятностью приложит дополнительные усилия, чтобы убедиться, что клиент полностью удовлетворен, как это сделает уполномоченный сотрудник.
В наши дни, когда все больше и больше людей недовольны автоматизированными телефонными системами и аутсорсингом обслуживания клиентов, наличие хорошего процесса обслуживания клиентов как никогда важно. Это может означать разницу между успехом и неудачей на сегодняшнем высококонкурентном глобальном рынке и может помочь вашему бизнесу добиться успеха в сложных экономических условиях.