Фредерик
Разные менеджеры работают на разных уровнях и требуют разных навыков. Чтобы соответствовать требованиям выполнения своих функций, менеджеры берут на себя несколько ролей. Роль - это организованный набор поведения. Генри Минцберг выделил десять ролей, общих для всех менеджеров. Десять ролей разделены на три группы: межличностные, информационные и решения.
Межличностные роли
Три межличностные роли в первую очередь связаны с межличностными отношениями. Принимая на себя эти роли, менеджер также может выполнять информационные роли, которые, в свою очередь, приводят непосредственно к выполнению ролей, связанных с принятием решений.
В
роли подставного лица менеджер представляет организацию во всех формальных вопросах. Некоторые примеры роли номинального руководителя включают декана колледжа, который вручает дипломы по окончании учебы, начальника магазина, который присутствует на свадьбе дочери подчиненного, и генерального директора, который перерезает ленточку на новом офисном здании.
Роль лидера
определяет отношения между менеджером и сотрудниками. Он предполагает руководство и координацию деятельности подчиненных. Это может включать - наем, обучение, мотивацию и поощрение сотрудников. В частности, руководители первого звена считают, что эффективность в этой роли имеет важное значение для успешного выполнения работы.
1 роль связи включает в себя руководитель в межличностных отношениях вне их области власти. Эта роль может включать контакты как внутри организации, так и за ее пределами. Менеджер высшего уровня использует роль связующего, чтобы получить услуги и информацию, в то время как супервизор использует ее для поддержания рутинного потока работы.
Информационные роли
Получение и передача информации, пожалуй, самые важные аспекты работы менеджера
2 . Есть три информационных роли, в которых менеджеры собирают и распространяют информацию.
В качестве
наблюдателя менеджер постоянно ищет информацию, которую можно использовать с пользой. Собранная информация может быть конкурентными шагами, которые могут повлиять на всю организацию или знание того, кому звонить, если обычный поставщик важной детали не может выполнить заказ.
В
роли распространителя, менеджер передает подчиненным важную информацию, которая в противном случае была бы для них недоступна. Пример: президент фирмы может узнать во время разговора за обедом, что крупный клиент фирмы находится на грани банкротства. Вернувшись в офис, президент связывается с вице-президентом по маркетингу, который, в свою очередь, дает указание продавцам не продавать ничего в кредит проблемной компании.
В
роли официального представителя менеджер распространяет информацию об организации в ее среде. Таким образом, руководитель высшего уровня рассматривается как отраслевой эксперт, а руководитель - как эксперт подразделения или отдела.
Решающие роли
По словам Минцберга, есть четыре роли, которые принимает на себя менеджер. В
роли предпринимателя менеджер пытается улучшить подразделение. Например, когда менеджер получает хорошую идею, он запускает проект развития, чтобы воплотить эту идею в жизнь.
В
роли обработчика нарушения , ясли имеют дело с угрозами организации. Примеры: начальник отделения неотложной помощи быстро реагирует на местную катастрофу, начальник станции реагирует на забастовку и т. Д.
Роль распределителя ресурсовдает руководителю право решать, кто и какие ресурсы получит. Эти ресурсы включают деньги, людей, время, оборудование и информацию. Это одна из самых важных ролей при принятии решений. Пример: декан колледжа должен решить, какие курсы предлагать в следующем семестре, в зависимости от имеющихся преподавателей.
Кари
Высшее руководство должно обеспечить следующее:
1. Убедиться, что люди понимают необходимость изменений. Почему мы это делаем?
2. Подготовьте людей к изменениям и сообщите о процессе изменений.
3. Внедрите изменение.
4. Поддерживайте людей в изменении и стабилизируйте изменения.
5. Ищите отзывы и решайте любые проблемы.