Корин
EFQM означает Европейский фонд управления качеством. Эта модель совершенства была введена в 1992 году. Ее основная цель - оценивать заявки на получение Европейской премии качества. Теперь он стал основой для национальных и региональных премий качества.
Модель совершенства EFQM можно использовать по-разному. Например:
• Его можно использовать для сравнения с другими организациями
• Его можно использовать в качестве руководства для определения слабых мест, чтобы они могли быть улучшены
• Его можно использовать для системы управления организации в качестве структуры.
• Его можно использовать в качестве инструмента для самооценки, где дается набор подробных критериев, а организации оценивают себя по разным заголовкам.
Существует множество подходов к достижению высоких результатов в работе, но эта модель основана на том принципе, что:
выдающиеся результаты достигаются в отношении людей, клиентов, общества и производительности с помощью политики и стратегии лидерства, которые осуществляются через ресурсы, людей, процессы и Партнерские отношения.
ИНСТРУМЕНТЫ EFQM:
Предоставляются следующие два инструмента.
• Матрица оценки RADAR.
Это инструмент оценки, и организация может оценивать себя по следующим факторам:
o Результат: охватывает то, чего организация достигла и что должно быть достигнуто.
o Подход: охватывает то, что организация планирует делать для достижения поставленных целей.
o Разработка: описывает, в какой степени организация использует подход и в каких частях.
o Оценка и обзор: охватывают оценку и обзор подхода и разработки подхода.
• Карточка PATHFINDER.
Это инструмент самооценки для выявления различных возможностей и построения планов по улучшению в отличие от инструмента оценки.