Как быть эффективным руководителем группы в колл-центре?

Убедитесь, что вы точно понимаете, чего хочет добиться руководство, и помогите членам вашей команды достичь этой цели. Моего сына недавно уволили, потому что он не мог согласиться с целью, чтобы они отвечали на как можно больше звонков, даже если они не помогли клиенту. Его цель состояла в том, чтобы предоставить клиенту лучший сервис, а это не было целью компании.