Milton
Un bon service client est essentiel à l'ère du commerce mondial. Cela peut faire la différence entre une entreprise prospère et une entreprise qui échoue. Les employés qui se sentent responsabilisés sont beaucoup plus susceptibles d'être productifs et de fournir un service client de premier ordre.
L'autonomisation est l'un de ces termes dont presque personne ne connaît la définition et presque personne ne se soucie de demander. L'empowerment est l'acte de déléguer l'autorité. Il est basé sur la conviction que lorsque les gens se sentent partenaires dans l'entreprise, ils sont plus susceptibles d'agir dans le meilleur intérêt de l'entreprise à tout moment. L'autogestion va de pair avec le concept d'empowerment. Les employés qui se sentent partenaires plutôt que de simples employés horaires sont plus susceptibles de gérer leur temps dans le meilleur intérêt de l'entreprise.
Alors, qu'est-ce que tout cela signifie pour le service client ? Cela signifie tout. Lorsqu'un employé estime que l'entreprise est un partenaire qui s'efforce de réussir sur un marché concurrentiel, il fera toujours de son mieux et fera tout son possible pour satisfaire un client. Lorsqu'un employé est responsabilisé, il sait que le succès pour l'entreprise signifie le succès pour lui. Un employé qui ne fait que tirer un chèque et qui n'a pas l'impression de faire partie de l'entreprise est beaucoup moins susceptible de faire un effort supplémentaire pour s'assurer qu'un client est entièrement satisfait comme le fera un employé habilité.
À une époque où de plus en plus de gens sont insatisfaits des systèmes téléphoniques automatisés et du service client externalisé, il est plus important que jamais d'avoir un bon processus de service client. Cela peut faire la différence entre le succès et l'échec sur le marché mondial hautement concurrentiel d'aujourd'hui et peut aider votre entreprise à réussir dans un climat économique difficile.