Milo
Hay que tener cuidado al tratar con los clientes, los clientes groseros, especialmente porque cualquier cosa que usted diga se puede tomar a la ofensiva e ir directamente a la dirección. Si trata con un cliente grosero y no quiere entender, lo mejor que puede hacer es dejarlo pasar o dejar que se queje ante una figura de autoridad superior. Trato con clientes groseros todos los días y sí, realmente pueden molestarme. Algunos incluso pueden llevarlo a otro nivel en el que sientes que te faltan el respeto y, a veces, solo quieres maldecirlos.
A veces solo tienes que morderte la lengua y si no quieren entender, que así sea. Eventualmente lo superarán. Trata de no decirles nada a menos que se pongan realmente desagradables, entonces oye, entonces te lo están pidiendo, ¡así que espero haber sido de alguna ayuda para ti!
Kobe
Bueno, esta es una situación difícil porque, como dice el refrán, el cliente siempre tiene la razón.
Entonces, incluso si su respuesta es racional y correcta, el cliente no lo verá de esa manera. Es mejor no intentar insistir en su punto porque el cliente se enojará cada vez más. Solo debe escuchar y dar retroalimentación para indicar que está escuchando, sí, entiendo Sr. Jones, sí, eso es correcto, lamento que haya tenido este problema y voy a tratar de ayudarlo. Esto hará que el cliente se sienta que lo estás escuchando, eso es lo que quiere aunque no tenga sentido.
Hagas lo que hagas, no intentes justificar el error o la posición de tu empresa. Esto hará que grite cada vez más fuerte y el problema seguirá siendo tu problema.
Sea cortés incluso si el cliente no lo es. No sabes cuántos problemas ha tenido que se han acumulado hasta esto. Usted está en el extremo receptor, simplemente evite tomárselo como algo personal.