¿Por qué es importante que las organizaciones controlen los procesos y recopilen datos relacionados con la satisfacción del cliente?

Porque en el entorno actual, se ha vuelto fundamental para el éxito de una organización asegurar la satisfacción de sus clientes. Sin la satisfacción del cliente, es imposible tener éxito, por lo tanto, las organizaciones ahora sienten desesperadamente la necesidad de recopilar, mantener y organizar datos sobre la satisfacción del cliente.

Una cosa es importante, otra es cuánto dinero gastan en el proceso. Hice un trabajo independiente en el área de recopilación de datos y no podía creer cuánto pagaban algunas de estas empresas por cliente potencial.