Las cuatro reacciones conductuales al cambio son la desconexión, la desidentificación, el desencanto y la desorientación. Cada uno de estos tiene sus propios signos de comportamiento únicos y una estrategia organizacional que puede usarse para lidiar con ellos.
• Desconexión: se trata de una retirada psicológica del cambio. Los signos de este cambio de comportamiento serán evidentes en los empleados, ya que pueden parecer que pierden la iniciativa y el interés en el trabajo. Los empleados desconectados a menudo están presentes físicamente pero no mentalmente y pueden esperar lo mejor, pero adoptan el enfoque de no hacer nada. Habrá una falta de compromiso e impulso y es posible que utilicen frases como "No me afecta". Los gerentes deben tratar de confrontar a los empleados desconectados sobre sus reacciones e identificar sus preocupaciones. Los empleados deben ser conscientes de sus cambios de comportamiento y ser tratados con una comunicación abierta.
• Desidentificación: los empleados que sufren cambios de comportamiento por desidentificación pueden ser extremadamente vulnerables. Pueden sentir que su identidad está siendo amenazada por el cambio. En lugar de centrarse en los procedimientos modificados, es posible que intenten aferrarse a un procedimiento anterior para sentirse seguros. Los gerentes pueden intentar escuchar activamente para tratar de involucrar a los empleados en el cambio y demostrar que apoyan plenamente las preocupaciones de los empleados.
• Desencanto: los empleados desencantados a menudo expresan sus reacciones en forma de ira o negatividad. Están enojados por el hecho de que su pasado se ha ido y pueden tratar de agrupar a otros colegas para luchar contra él. La ira suele estar dirigida a la organización en su conjunto. Los gerentes deben intentar llevar a los empleados de un estado negativo a uno neutral. Se les debe permitir que se desahoguen y los gerentes deben hacer saber que cualquier enojo expresado no se lleva a cabo en su contra.
• Desorientación: los empleados que están acostumbrados a metas e instrucciones claras pueden desorientarse por el cambio. Pueden parecer perdidos, confundidos e inseguros de sus sentimientos. En lugar de centrarse en cómo hacer las cosas, se centrarán en qué hacer. El gerente debe tratar de explicar el cambio de una manera que minimice la ambigüedad y dé al empleado pasos claros sobre lo que sucederá durante el cambio.
Cada uno de estos cambios de comportamiento puede mostrar diferentes síntomas y tratarse de diversas formas. Para obtener más información sobre ellos, consulte
http://managementconsultingcourses.com/Lesson38BehavioralResistanceToChange.pdf .