Describa por qué los procedimientos de la organización son importantes para un buen servicio al cliente.

En cualquier organización basada en el cliente, el cliente debe ser el punto central de la operación, por lo que todos los procedimientos y acciones dentro de la organización deben tener el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, la forma en que la empresa recauda los pagos o gestiona los pedidos es un procedimiento organizativo, pero claramente el objetivo del procedimiento es servir al cliente.