Describa los signos acordados y reconocidos en el comportamiento del cliente en su organización que indique que su cliente espera una acción particular de su parte.

¿Podrías volver a preguntar y confirmar qué quieres decir con "su organización"? Tu pregunta me parece sacada de un libro de texto, pero sin dar el contexto. ¿Quizás también se dieron algunas respuestas alternativas? Podría intentar reformular su pregunta; Mientras tanto, si pones "expectativa del cliente" en un motor de búsqueda, encontrarás artículos que te ayudarán a estudiar este tema.