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Cuando se trata de brindar un buen servicio al cliente, siempre debe adherirse a las prácticas y procedimientos de su organización siguiendo ciertas pautas. Por ejemplo:
- De acuerdo con la política de la empresa, trate al cliente como ha sido capacitado para hacerlo. Utilice su conocimiento y experiencia del producto para brindar el servicio que mejor se adapte a sus necesidades individuales.
- Intente siempre resolver la situación de forma tranquila y educada. Si está lidiando con una queja de un cliente, asegúrese de atender sus consultas de manera oportuna mientras se adhiere a los procedimientos de la compañía sobre cómo manejar tales situaciones.
- Tratar a todos los clientes de la misma forma independientemente de su estado o situación. Esta es una práctica importante que debe adoptarse, ya que no se puede considerar que un cliente reciba un "trato especial" sobre otro.
- Siga las pautas de la empresa sobre cómo manejar situaciones específicas. No lo invente sobre la marcha y consulte a un colega si no está seguro de cómo proceder.
- Asegúrese de asistir a todos los días de capacitación y mantenerse actualizado con cualquier cambio en la política o los procedimientos de servicio.
- Cuando se trata de una queja o consulta de un cliente, dedique solo el tiempo que necesite. No pierda años tratando con un cliente con el que no puede llegar a una resolución. En estas circunstancias, debe saber cuándo es necesario transmitir un caso a un gerente o supervisor.