Damion
Hay una serie de elementos clave que intervienen en la prestación de un servicio al cliente excepcional. Algunos de estos se pueden encontrar en la siguiente lista:
• El personal siempre debe ser amigable y accesible con los clientes. Deben estar dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para que la experiencia del cliente sea lo más agradable posible.
• El equipo de servicio al cliente de una empresa siempre debe buscar formas de mejorar constantemente la experiencia del cliente. Esto puede incluir tratar eficazmente las quejas de los clientes y utilizar sus comentarios para realizar mejoras. Escuche siempre lo que el cliente busca en una experiencia de compra. Esta información se puede encontrar, por ejemplo, realizando encuestas periódicas a los clientes.
• El personal debe conocer su producto y el cliente siempre debe poder confiar en él. No hay nada más frustrante que un empleado que no puede brindar información específica a un cliente. Asegúrese de que los empleados reciban sesiones de actualización constantes para que conozcan su trabajo al revés.
• Ofrecer frecuentes sesiones de formación sobre servicio al cliente al personal. Esto ayudará a mantener altos los niveles de satisfacción del cliente y ayudará a que el personal se mantenga alerta.
• Asegúrese de que los miembros de su personal tengan una actitud positiva de "poder hacer" para ayudar a los clientes sin que ellos ni siquiera tengan que pedir ayuda.
• Sea honesto con sus clientes y siempre cumpla sus promesas. Si no lo hace, el cliente se sentirá engañado o traicionado y, en el futuro, puede optar por comprar con un competidor.
• Pregunte a los empleados dónde y cómo creen que se pueden realizar mejoras. Utilice estos comentarios para mantener motivado al personal y, al mismo tiempo, garantizar que se brinden altos niveles de servicio al cliente. Si los empleados están contentos, es más probable que esto se refleje en su comportamiento y actitud general al tratar con los clientes.