Úrsula
Algunas ventajas incluyen la contratación de personal local que sea de la misma cultura de muchos de los clientes a los que puede estar atendiendo. El personal local puede ofrecer información sobre las costumbres locales, las prácticas comerciales y los comportamientos, así como las leyes y regulaciones aplicables. Esto puede ayudar con la gestión y la toma de decisiones que tendrán un impacto directo en el negocio. Tener una estructura geográfica permite que un grupo se ubique dentro de la región y fomenta la construcción de relaciones entre el personal, los empleados y sus clientes locales. Los clientes se sienten más cómodos hablando con sus vecinos cuando buscan un servicio de una empresa en lugar de la otra opción de hacer una llamada y potencialmente conseguir un representante de servicio al cliente en el otro lado del mundo que es posible que no pueda entender verbalmente debido a Barreras y acentos del idioma.
Dentro de la estructura, la formación de equipos se produce cuando trabaja codo a codo con sus compañeros de trabajo y desarrolla relaciones laborales positivas. Se pueden formar equipos colaborativos. La cultura local se puede integrar con la cultura de la empresa logrando una mayor calidad de servicio al cliente. Las oficinas en el hogar pueden agrupar todas las áreas geográficas para la diversidad, lo que permite la recopilación de información de un grupo más grande.
Algunas desventajas de la estructura divisional pueden incluir la duplicación de personal entre la oficina central y las oficinas regionales. Puede haber conflicto y competencia malsana entre diferentes áreas. Además, hace que sea más difícil ser coherente con las creencias fundamentales de la empresa de un área a la siguiente. Se necesita más flexibilidad y, si no se puede tener, podría generar frustración y un sentimiento de división dentro de la empresa. Esto puede aliviarse con el uso de métricas para rastrear el desempeño y las ganancias de cada región. Si se consulta a los administradores locales con respecto a las decisiones que afectan a la región local, se logra la cohesión.