Es vital que las secretarias tengan buenas habilidades de atención al cliente porque, dependiendo del rol específico que tengan, tendrán que dirigirse a las personas cara a cara, por teléfono o por centralita. Para tener éxito en el área de servicio al cliente, deberá ser cortés y profesional al saludar a las personas. Además, deben permanecer respetuosos y alertas para que, si alguien les dirige una pregunta, puedan dar la respuesta.
Las habilidades organizativas son muy importantes en el sentido de que las secretarias se utilizan básicamente para controlar lo que está sucediendo y estabilizar la nave, por así decirlo, para que todo funcione sin problemas. Tendrán que monitorear todas las fechas y eventos importantes de su empleador para que todo coincida con su horario.
Además de organizar eventos y reuniones, una secretaria deberá organizar archivos y crear un sistema que ayude a mantener todo intacto y en un lugar apropiado. Es posible que se le pida a una secretaria que archive información en armarios y escritorios o que necesite archivar las cosas electrónicamente en sistemas informáticos. En muchos casos, tendrán que hacer ambas cosas.
Esto nos lleva a las importantes habilidades informáticas que se requerirá que posea una secretaria. Tener un buen conocimiento de documentos de Word y hojas de cálculo, así como software de presentación de PowerPoint. Además, necesitarán conocer los sitios de redes sociales y el correo electrónico para poder contactar a las personas en nombre de su empleador.