Escuche lo que tienen que decir sin interrupciones. Dales el mensaje que te han enseñado a soltar si surge una disputa; si interrumpen, di "déjame terminar". Si están hablando constantemente sobre usted, deténgase y no diga nada. Si no se salen con la suya, por lo general pedirán hablar con alguien superior a usted, no se sienta ofendido por esto, solo quieren tratar con la persona que tiene la mayor autoridad. De lo que no se dan cuenta es de que la mayoría de las corporaciones se rigen por procedimientos, por lo que su jefe les dará el mismo derrame que usted. La mayoría de las quejas terminan volviendo a los mayoristas y fabricantes, lejos del piso de ventas. Atrás quedaron los días en que hablar con la gerencia cambió las cosas.
Por ley, una venta real se lleva a cabo en la caja registradora (a menos que esté en línea). Esto significa que el cliente no tiene derecho a reclamar publicidad falsa sobre artículos con un precio incorrecto si el error fue genuino. Si una tienda le ofrece esos artículos a un precio incorrecto, es solo por buena voluntad, no por ley. También puede regatear / negociar el precio de cualquier cosa en el punto de venta porque ahí es donde se lleva a cabo el contrato, es decir, "Le ofreceré este precio por estos bienes, ¿qué tal?" Aún así, hice esto y un gerente se quedó allí apuntando a la calcomanía estupefacto. Dije: "Sí, puedo leer la calcomanía, pero creo que es demasiado cara, así que me pregunto si me la venderías por esto." " Luego pasé a explicarle el contrato de compraventa. Bueno, esta información hizo que su cerebro colapsara mientras se rascaba la cabeza.Era demasiado para que él lo asimilara. El regateo sigue siendo un concepto extraño para Occidente, pero lo recomiendo.
En primer lugar, difumine la situación hasta donde pueda controlarla sin realmente molestar a la otra persona. Dígales que está allí para ayudar, pero primero deben calmarse para que pueda comprender el problema.
Escuche lo que están diciendo y luego descubra la mejor y más rápida solución al problema sin involucrarse demasiado y recuerde que el cliente siempre tiene la razón, pero no siempre y eso no significa que tenga que regalar la tienda para complacerlos. cualquiera.
Cada situación es y será diferente, pero la línea básica siempre será que el cliente no esté contento, por lo que depende de usted ocuparse de ello o pedirle a un gerente que lo ayude si no tiene la autoridad para tratarlo usted mismo y si es posible. sin empeorar las cosas, tenga a otro empleado cerca como testigo en caso de que las cosas realmente vayan mal.
Hola...
Es muy sencillo tratar con ellos. Piense que el cliente siempre tiene la razón. Haz lo que él quiera. Luego adviértele de una manera muy educada que solo él será responsable si algo sale mal.
Entonces dale tiempo para tomar la decisión. De lo contrario, si cree que desea más ayuda sobre este tema, puede hablar con Don Swift and Associates. Ellos pueden ayudarlo a resolver este problema. Don está especializado en ayudar a las empresas a lograr la excelencia en sus Sistemas de Recursos Humanos, Gestión de la Calidad y Servicios de Meditación, enfocándose en el cliente y asistiendo a los empleados en el compromiso con la excelencia.