Milton
Ein guter Kundenservice ist in der heutigen Zeit des globalen Geschäfts unerlässlich. Es kann den Unterschied zwischen einem erfolgreichen und einem gescheiterten Unternehmen ausmachen. Mitarbeiter, die sich gestärkt fühlen, sind viel eher produktiv und bieten erstklassigen Kundenservice.
Empowerment ist einer dieser Begriffe, für die fast niemand die Definition kennt und die kaum jemand danach fragen möchte. Ermächtigung ist der Akt der Übertragung von Autorität. Es basiert auf der Überzeugung, dass Menschen, die sich als Partner des Unternehmens fühlen, mit größerer Wahrscheinlichkeit jederzeit im besten Interesse des Unternehmens handeln. Selbstmanagement geht Hand in Hand mit dem Konzept des Empowerment. Mitarbeiter, die sich eher als Partner und nicht nur als stundenweise beschäftigte Mitarbeiter fühlen, planen ihre Zeit eher im besten Interesse des Unternehmens.
Was bedeutet das alles für den Kundenservice? Es bedeutet alles. Wenn ein Mitarbeiter fühlt, dass das Unternehmen ein Partner ist, der in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich ist, wird er immer sein Bestes geben und versuchen, alles richtig zu machen, um einen Kunden zufrieden zu stellen. Wenn ein Mitarbeiter befähigt ist, weiß er, dass Erfolg für das Unternehmen auch Erfolg für ihn bedeutet. Ein Mitarbeiter, der nur einen Scheck ausstellt und sich nicht als Teil des Unternehmens fühlt, wird viel weniger viel unternehmen, um sicherzustellen, dass ein Kunde vollständig zufrieden ist, wie es ein befähigter Mitarbeiter tun wird.
In der heutigen Zeit, in der immer mehr Menschen mit automatisierten Telefonsystemen und ausgelagertem Kundenservice unzufrieden sind, ist ein guter Kundenservice wichtiger denn je. Es kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg auf dem heutigen hart umkämpften globalen Markt ausmachen und Ihrem Unternehmen helfen, in einem schwierigen Wirtschaftsklima erfolgreich zu sein.