Milton
Un buen servicio al cliente es esencial en la época actual de los negocios globales. Puede marcar la diferencia entre un negocio exitoso y uno que fracasa. Los empleados que se sienten empoderados tienen muchas más probabilidades de ser productivos, además de brindar un servicio al cliente de primer nivel.
Empoderamiento es uno de esos términos cuya definición casi nadie conoce y casi nadie se preocupa por preguntar. El empoderamiento es el acto de delegar autoridad. Se basa en la creencia de que cuando las personas se sienten socias en el negocio, es más probable que actúen en el mejor interés de la empresa en todo momento. La autogestión va de la mano del concepto de empoderamiento. Es más probable que los empleados que se sientan socios en lugar de solo empleados por horas administren su tiempo en el mejor interés de la empresa.
Entonces, ¿qué significa todo esto para el servicio al cliente? Significa todo. Cuando un empleado siente que la empresa es un socio que lucha por el éxito en un mercado competitivo, siempre dará lo mejor de sí mismo e intentará hacer todo lo posible para satisfacer al cliente. Cuando un empleado está capacitado, sabe que el éxito de la empresa significa éxito para él. Es mucho menos probable que un empleado que está girando un cheque y no se sienta parte del negocio haga un esfuerzo adicional para asegurarse de que un cliente esté completamente satisfecho como lo haría un empleado capacitado.
En esta época en la que cada vez más personas están insatisfechas con los sistemas telefónicos automatizados y el servicio al cliente subcontratado, tener un buen proceso de servicio al cliente es más importante que nunca. Puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso en el mercado global altamente competitivo de hoy y puede ayudar a su empresa a tener éxito en un clima económico difícil.