Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Erwartungen des Kunden erfüllen?

Sie können Ihre Kunden im Allgemeinen durch Recherchen kennenlernen. Sie können sich über Marktstudien von Forschungsunternehmen wie Forrester oder Jupiter oder Gardener usw. informieren. Oder Sie können Ihre eigene Umfrage durchführen.

Um die Erwartungen eines bestimmten Kunden zu erfahren, gibt es nur einen Weg. Du hörst zu und du fragst. Okay, 2 Möglichkeiten. Aktiv zuhören zu können, was ein Kunde sagt, ist bei weitem die wichtigste Fähigkeit im Kundenservice.

Und frage. Zu viele Unternehmen gehen davon aus. Viele Unternehmen werden sogar gegründet (und viel Geld investiert) in der Annahme, dass es überhaupt einen Markt gibt. Machen Sie diesen Fehler nicht. Fragen Sie den Kunden, was ihn zu einem glücklichen Kunden machen würde. Fragen Sie vorher, fragen Sie nach. Fragen Sie während. Und höre zu!