Wie kann man die Qualität des Kundenservice verbessern?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Qualität des Kundenservices in einer Organisation zu verbessern. Die wichtigste Praxis in diesem Zusammenhang ist, dass die Unternehmen die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllen sollten. Wenn den Kunden das geboten wird, was sie wirklich wollen, kann die ultimative Zufriedenheit erreicht werden, die die Qualität der vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen erhöht. So ist es beispielsweise in deutschen Sanitätshäusern gängige Praxis, dass sie, wenn sie kein verschriebenes Medikament haben, es sich besorgen und an die angegebene Adresse senden. Einige andere Möglichkeiten, die Qualität der Dienstleistungen zu steigern, umfassen die Verbesserung der Servicegeschwindigkeit, die Einstellung qualifizierter Mitarbeiter an der Front und die Erleichterung des Kunden, es sei denn, er ist zufrieden.