* Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie mit einem schwierigen Kunden zu tun hatten. Beschreiben Sie, was Sie getan haben, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind?

Ihr Blut beginnt zu kochen, in Ihrem Kopf formen sich Schimpfwörter. Dies sind Symptome, wenn Sie einem schwierigen Kunden begegnen. Zuerst müssen Sie die Situation analysieren, um das Problem an der Wurzel zu packen. Sie müssen auf die Situation reagieren, anstatt sich darüber zu stressen. So wird die Situation gehandhabt und wird nicht stressig. Ihre Priorität ist, dass der Kunde zufrieden geht. Behandeln Sie die Situation im Rahmen Ihrer Möglichkeiten und verweisen Sie den Kunden gegebenenfalls an das entsprechende Personal.

Während meiner Karriere als Polizist und Rechtsanwaltsfachangestellter, Geschäftsinhaber, Bauleiter habe ich mit vielen schwierigen Kunden oder Menschen zu tun gehabt, aber das Beste ist mir beigebracht worden Sei nicht der Superheld und löse alles, ohne zuerst alle Fakten zu kennen, und versuche dann einen Kompromiss zu finden, um sie beizulegen, was nicht immer einfach ist, aber es gibt immer einen Weg

Ich arbeitete als Kundendienstberater für Telstra Conferencing, als ich einen Kunden wegen einer hochkarätigen Telefonkonferenz anrief, die er für den nächsten Tag gebucht hatte. Zuvor hatten sie bei einem anderen Anruf viele Probleme mit Rauschen in den Leitungen, der Kunde war sauer und wollte sich vergewissern, dass der Anruf am nächsten Tag gut lief. Ich hatte eine Notiz hinterlassen, damit ich dies bei der Arbeit weiterverfolgen konnte, da ich den Anruf am Abend erhielt und ich am nächsten Tag nicht zur Arbeit eingesetzt wurde. Ich habe dem Kunden geraten, dies persönlich zu verfolgen und dafür zu sorgen, dass seine Telefonkonferenz von einem anderen Berater überwacht wird. Obwohl es mein freier Tag war, rief ich tatsächlich zur Arbeit, um sicherzustellen, dass dies für den Kunden eingehalten wurde.Später an diesem Tag rief ich den Kunden an (in meiner Freizeit und an meinem freien Tag), um sicherzustellen, dass er zufrieden war und ob er während des Anrufs keine Probleme hatte. Der Kunde war sehr zufrieden mit meinem außergewöhnlichen Kundenservice.

Indem ich es meinem Vorgesetzten bei oxfam erzählt habe, bleibe ich ruhig und bekomme überhaupt keinen Stress. Ich muss analysieren, um dem Problem auf den Grund zu gehen.