Льюис
Самая важная роль руководителя связана с технической стороной выполнения работы, за которую он отвечает. По моему опыту, люди, получившие повышение изнутри и «вложившие свое время», понимают условия работы, запросы и жалобы намного лучше, чем кто-либо другой. Если их повысили, скорее всего, они обладают стойкостью и способностями выше среднего в отношении обязанностей и ответственности, необходимых для достижения успеха.
Человеческие отношения занимают второе место и также являются обязательными при работе с сегодняшней разнообразной рабочей силой. Сотрудники хотят чувствовать связь со своими руководителями; работа - это то место, где большую часть своей жизни они проводят вне дома, и им нужно чувствовать себя довольными своим положением. Это в некоторой степени связано с вышеупомянутыми техническими навыками. Например, когда руководитель испытал, что значит быть чернорабочим, он обычно выбирает свои битвы в зависимости от определенных ситуаций, которые, как они знали, были трудными для них в том же положении.