Le gestionnaire est quelqu'un qui coordonne et supervise le travail d'autres personnes, afin que les objectifs de l'organisation puissent être atteints . Les gestionnaires ont le pouvoir formel d'utiliser les ressources organisationnelles et de prendre des décisions. Dans les organisations, il existe généralement trois niveaux de niveaux de gestion : niveau supérieur, niveau intermédiaire et premier niveau. Ces trois principaux niveaux de managers sont issus d'une hiérarchie, dans laquelle ils sont classés par ordre d'importance. Dans la plupart des organisations, le nombre de managers à chaque niveau est tel que la hiérarchie ressemble à une pyramide, avec beaucoup plus de managers de premier niveau, moins de managers intermédiaires et moins de managers au niveau supérieur. De plus, il existe des différences entre les niveaux de gestion quant aux types de tâches de gestion que chacun effectue et aux rôles qu'ils assument.
Gestionnaires de première ligne
Le niveau le plus bas dans une organisation auquel les individus sont responsables du travail des autres est appelé
gestion de première ligne ou de
premier niveau. Les gestionnaires de première ligne dirigent les employés non cadres ; ils ne supervisent pas les autres gestionnaires. Des exemples de gestionnaires de première ligne sont le contremaître ou le superviseur de production dans une usine de fabrication, le superviseur technique dans un service de recherche et le superviseur de bureau dans un grand bureau. Les gestionnaires de première ligne sont souvent appelés « superviseurs ». Bien que les gestionnaires de première ligne ne fixent généralement pas d'objectifs pour l'organisation, ils ont une très forte influence sur l'entreprise. Ce sont les managers avec lesquels la plupart des employés interagissent quotidiennement, et si les managers ont de mauvais résultats, les employés peuvent également avoir de mauvais résultats, peuvent manquer de motivation ou peuvent quitter l'entreprise.
Cadres intermédiaires
Le terme
management intermédiaire peut inclure plus d'un niveau dans une organisation. Les cadres intermédiaires dirigent les activités des cadres inférieurs et parfois aussi celles des employés d'exploitation. Les principales responsabilités des cadres intermédiaires sont de diriger les activités qui mettent en œuvre les politiques de leur organisation et d'équilibrer les exigences de leurs cadres avec les capacités de leurs employeurs.
Top Managers
Composé d'un groupe relativement restreint de personnes, le
top management est responsable de la gestion globale d'une organisation. Ces personnes sont appelées cadres. Ils établissent des politiques de fonctionnement et guident les interactions de l'organisation avec son environnement. Les titres typiques des cadres supérieurs sont « chef de la direction », « président » et « vice-président ».
Compétences managériales
01. Compétences techniques : Compétence nécessaire pour accomplir ou comprendre des tâches pertinentes pour l'organisation. C'est la capacité d'utiliser les procédures, les techniques et les connaissances d'un domaine spécialisé. Chirurgiens, ingénieurs, musiciens et comptables ont tous des compétences techniques dans leur domaine respectif.
02. Compétences interpersonnelles (compétences humaines) : C'est la capacité de communiquer avec, de comprendre et de motiver à la fois les individus et les groupes.
03. Compétences conceptuelles : C'est la capacité de penser dans l'abstrait. C'est la capacité de coordonner et d'intégrer tous les intérêts et activités d'une organisation.
Compétences requises à différents niveaux de gestionLes compétences techniques sont les plus importantes chez les gestionnaires de niveau inférieur. La compétence humaine (compétence interpersonnelle), bien qu'importante pour les managers à tous les niveaux, est la principale compétence requise par les managers intermédiaires. Enfin, la compétence conceptuelle est importante pour les managers de haut niveau.