Les changements technologiques au sein d'une entreprise sont toujours la responsabilité et la décision de la direction. Les changements sont généralement dus à des défis marketing et à l'évolution de la technologie.
De nombreux défis découleront des changements technologiques, tels que le changement des différents systèmes informatiques ou des logiciels utilisés par l'industrie qui doivent être utilisés par des secteurs particuliers.
Chaque fois qu'il y a un changement de système ou que l'entreprise doit changer de technologie, c'est généralement le service informatique qui met en œuvre les modifications. Ils fourniront généralement une formation; le niveau de formation, le financement nécessaire et le système lui-même seront approuvés par la direction pour dire qu'ils sont satisfaits de la mise à jour. Ils doivent également accepter le coût du changement pour leur entreprise et la formation qui doit être donnée aux employés pour ce changement.
Même les petites entreprises sont confrontées à ces défis et, dans ces cas, le rôle de la mise à jour des logiciels et de la formation peut en fait incomber à la direction. Dans ces cas, généralement lorsqu'il n'y a pas de service informatique dans l'entreprise, la direction recherchera les changements technologiques ; prendre une décision éclairée sur ce qu'il faut faire pour mettre en œuvre la technologie ; puis organiser et parfois même conduire la formation.
Il est toujours de la responsabilité de la direction de s'assurer que le personnel d'une entreprise est parfaitement formé et peut effectuer son travail correctement avec le logiciel fourni et qu'il n'y a rien d'autre dont il a besoin pour faire son travail.