Quelles sont les questions possibles dans les entretiens avec les centres d'appels ?

12 Réponses


  • Les agents des centres d'appels doivent avoir un bon accent, de belles voix claires et un pouvoir de persuasion dans la discussion. Par conséquent, les questions posées lors d'un entretien pour le poste d'agent de centre d'appels seraient principalement d'évaluer les qualités énoncées ci-dessus. Il est essentiel que les agents des centres d'appels parlent couramment et soient doués pour tenir des conversations. Par conséquent, la première chose sur laquelle se concentrer lors d'un entretien pour un agent de centre d'appels est de parler avec confiance et clarté et de ne pas laisser le flux de la conversation s'interrompre. Il ne devrait pas y avoir de silence inconfortable pendant les conversations.

    Les questions qui peuvent être posées lors d'un entretien pour un agent de centre d'appels peuvent inclure :
    1. Quelles sont selon vous les qualités les plus importantes pour un agent de centre d'appels ?
    2. Selon vous, qu'est-ce qui fait de vous un bon agent de centre d'appels ?
    3. Dans votre expérience professionnelle précédente, avec combien de personnes avez-vous travaillé, ou combien d'heures par jour avez-vous travaillé ?
    4. Quelle a été la partie la plus difficile pour vous en tant qu'agent de centre d'appels ?
    5. Quand avez-vous senti que vous deviez prendre une décision très difficile en tant qu'agent de centre d'appels et comment en êtes-vous arrivé à une décision.
  • Parle-moi de toi. Salut! Bon après-midi. Voici Arcenal, Rhaff Kesler. J'ai 18 ans et je réside actuellement à Mabolo Cebu City. Je pourrais énoncer certaines de mes caractéristiques, je suis une personne optimiste, travailleuse et motivée. Optimiste dans le sens où je ne me suis jamais laissé affecter par les échecs que j'ai subis auparavant. Travailleur dans le sens où je n'ai jamais laissé mon travail inachevé. Et, motivé dans le sens où j'ai essayé de m'améliorer en surmontant mes faiblesses en une force qui me permettra d'être meilleur qu'avant. Ma devise dans la vie est "Je suis né pour survivre". Depuis qu'il a été déclaré dans le Livre d'Origine de Charles Darwin que dans la nature biologique de la vie, il existe l'existence de la « survie du plus apte » si vous êtes fort, vous vivez et si vous êtes faible, vous mourez. C'est pourquoi,Je veux être fort parce que je sais que je rencontrerais différentes personnes à différents endroits à différents moments.

    Quels sont vos forces et faiblesses? En ce qui concerne mes points forts, j'ai toujours été autonome, trouvant toujours des moyens de m'améliorer dans la recherche, la lecture et le bénévolat dans diverses organisations. Je ne me décourage pas simplement de trouver des jeux de puzzle, de résoudre des problèmes mathématiques et des projets frustrants à l'école. Cependant, j'aime les défis et les obstacles, je m'épanouis quand je les accomplis, en même temps, mes années en UC m'aident à développer ma capacité à entrer en relation avec des personnes de tout état de vie. Quant à ma faiblesse, peut-être que je me suis trop poussé parfois pour m'assurer de temps en temps d'avoir assez de temps pour me reposer et m'amuser pour ne pas m'épuiser.

    Pourquoi un centre d'appels ? Eh bien, j'ai des raisons pour lesquelles j'ai choisi ceci : Premièrement, l'industrie des centres d'appels est discrètement liée à mon cours BSIT. Deuxièmement, j'aimerais me mêler à différentes personnes qui m'aideraient à prendre confiance en moi et j'aimerais aider à viser leur satisfaction.


    Pouvez-vous décrire un environnement de centre d'appels ?
    Oui, un centre d'appels est un bureau centralisé utilisé dans le but de recevoir et de transmettre un grand volume de demandes. Cependant, l'objectif principal est d'administrer le support produit entrant ou les demandes d'informations des consommateurs. Il est souvent utilisé dans un espace de travail ouvert et des postes de travail comprenant un ordinateur pour chaque agent et un poste téléphonique/casque téléphonique connecté au commutateur de télécommunications et un ou plusieurs postes de supervision.


    Pourquoi Aegis ? En plus de savoir que l'entreprise fournit d'excellents services envers d'autres pays et que l'entreprise est financièrement stable, je sais qu'Aegis People Support valorise l'épanouissement personnel et professionnel de ses employés. Et, ils en sont fiers en prenant soin d'eux. Personnels ou professionnels dans le sens où ils offrent une rémunération et des avantages sociaux attrayants, et ils ont des opportunités d'avancement de carrière qui permettent à leurs employés de poursuivre leurs objectifs professionnels à long terme. En dehors de cela, Aegis People Support Training University a organisé une formation de développement professionnel axée sur l'amélioration continue de ses employés, augmentant ainsi leur valeur marchande et leur épanouissement. Aegis People Support a également une politique de porte ouverte, une gestion d'équipe amicale, une atmosphère décontractée,environnement de travail agréable et surtout, ils reconnaissent ceux qui partagent la responsabilité de la stabilité de l'entreprise en les récompensant en particulier ceux qui occupent un poste important.

    Parlez-moi de votre cours. La technologie de l'information est le domaine de la gestion de la technologie et couvre une grande variété de domaines qui incluent, sans s'y limiter, des éléments tels que les processus, les logiciels, le langage de programmation, le matériel informatique et les constructions de données. En bref, tout ce qui restitue des données, des informations ou des connaissances perçues sous quelque format visuel que ce soit, via un mécanisme de distribution multimédia, est considéré comme faisant partie de l'espace de domaine que nous appelons la technologie de l'information.

      Pourquoi devrions-nous vous engager? Vous devriez m'embaucher parce que je suis doué pour la communication et que j'ai les qualités d'un agent de centre d'appels. Et si cela ne suffit pas, je suis aussi un apprenant rapide qui aime apprendre de nouvelles choses qui peuvent donner de bons retours à ma croissance future. Je suis passionné par ce travail. Et je serais tellement inspiré par l'idée de travailler avec cette entreprise de personnel talentueux et une marque si excitante. Je suis passionné, travailleur qui aime la vie et possède un désir contagieux d'apprendre et d'être une source d'inspiration pour nos clients ainsi que mes collègues de travail.
  • Je suis cristalline, je pense que je suis qualifiée pour ce poste car j'ai les compétences nécessaires pour communiquer plus clairement et je suis une personne travailleuse. Je dois toujours être alerte et ne pas stresser du tout.
  • Je crois que vous avez un entretien avec le centre d'appels à venir. Eh bien, le truc, c'est qu'il suffit d'être confiant dans tout ce que vous dites là-bas. Dites ce en quoi vous croyez. Ils ont juste besoin d'une personne qui a confiance en elle, qui peut facilement communiquer, qui a de véritables préoccupations et surtout qui est dévouée et honnête.

    Attendez-vous aux questions suivantes :

    - Quelles sont vos forces et faiblesses ?

    - Que savez-vous de notre organisation ?

    - Pourquoi veux-tu nous rejoindre ?

    - Que savez-vous des centres d'appels ?

    - Quelle est votre expérience passée ?

    - Comment votre expérience passée correspond-elle à ce travail ?

    - Raconter un incident où vous faisiez partie d'une équipe et vous avez joué un rôle majeur dans la résolution de conflits ?

    - Raconter un événement où vous meniez une équipe ? Comment avez-vous assuré le succès ?

    - Comment traiteriez-vous la plainte d'une personne si elle est irritante et dépasse les limites ?

  • Certaines questions de base que vous pouvez poser sur le centre d'appels lors d'un entretien sont données ci-dessous.
    (1) Parlez-moi de votre éducation?
    (2) Que voulez-vous accomplir dans votre vie et comment en êtes-vous venu à connaître ce travail ?
    (3) Pensez-vous que vos qualifications sont suffisantes pour ce travail ?
    (4) Avez-vous une expérience du service client ?
    (5) Quelles qualités font d'une personne un bon représentant du service client ou pensez-vous en avoir certaines ?
    (6) Comment fonctionne le centre d'appels ?
    (7) Que savez-vous du centre d'appels ?
    (8) Pourquoi voulez-vous rejoindre le centre d'appels ?
    (9) Avez-vous des compétences en communication?
    (10) Pouvez-vous écrire et parler anglais sans fautes ?
    (11) Dites-moi vos forces et faiblesses ?
    (12) Quelles sont vos qualités grâce auxquelles vous pensez être la bonne personne pour travailler en centre d'appels ?
    (13) Quels sont vos objectifs de carrière ?
    (14) Quel est le rôle du service RSE dans le centre d'appels ?
    (15) Avez-vous des capacités d'écriture?
    (16) Qu'entend-on par SVI ?
    (17) Comment gérerez-vous les situations de pression ?
    (18) Dites-moi l'importance d'un bon service client ?
    (19) Supposons qu'un client vous appelle et pose des questions sur un problème avec les informations de compte. Ensuite, comment vous répondez.
  • Je suis Nancy. Je connais bien l'informatique et Internet. Je suis actuellement employé en tant que consultant linguistique ou devrais-je dire en tant que professeur d'anglais langue seconde aux étudiants coréens. Dans mon travail actuel, je travaille avec plus de 50 personnes, y compris les étudiants. Être un agent de centre d'appels est très difficile car je pourrais rencontrer différents types de personnes du monde entier et je sais que ce travail développera davantage ma personnalité et mes capacités en tant que personne de carrière. De plus, pour des raisons pratiques, il est de notoriété publique que ce type d'emploi offre l'une des rémunérations les plus élevées du pays.
  • Bonjour, je m'appelle James aujourd'hui. Je vais postuler dans un centre d'appels. Et j'ai du mal à pratiquer mon accent anglais. Je sais parler et répondre mais parfois j'oublie les mots à dire..
  • Votre nom, vos compétences et ce que vous savez des centres d'appels. Dans votre expérience professionnelle précédente, avec combien de personnes avez-vous travaillé ou combien d'heures par jour avez-vous travaillé ? Quelle a été la partie la plus difficile d'être un agent de centre d'appels pour vous ?
  • Vos compétences, votre situation familiale et bien sûr les connaissances pour être dans ce type de travail.

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  • 1) Dites-moi quelque chose sur vous ?
    Je suis une personne avec de solides compétences interpersonnelles et j'ai la capacité de bien m'entendre avec les gens. J'aime les défis et la recherche de solutions créatives aux problèmes.

    2) Que recherchez-vous d'un emploi?
    Je voudrais un emploi qui me donne une chance d'appliquer tout ce que j'ai appris à l'université ainsi qu'un emploi qui me permette de grandir en tant que professionnel. J'aimerais un rôle qui me permette de faire la différence.

    3) Comment présenteriez-vous vos points forts ?

    Rappelez-vous toujours « NE PAS SIMPLEMENT INDIQUER VOS FORCES. VOUS AVEZ CERTAINES
    FORCES ET ESSAYEZ DE CONVERTIR VOS FORCES EN AVANTAGES. EN BREF ESSAYEZ DE
    VOUS ANNONCER EN CONVERTISSANT VOS CARACTÉRISTIQUES EN FORCES.
       
    Ma force est que j'ai des valeurs et une
    éthique très fortes et un très bon sens du détail. Je crois aux relations solides et
    j'ai une famille très solidaire et de très bons amis.

    4) Avez-vous des faiblesses ?
    Rappelez-vous toujours - "Essayez de spécifier votre faiblesse comme votre force et
    mettez-la également en évidence comme un avantage."

    Réponse : L'une de mes faiblesses telle que je la perçois serait un
    compromis occasionnel sur le temps pour la qualité et la perfection. 
  • Suis un apprenant rapide et facile de travailler et de m'entendre avec... J'aime rencontrer et travailler avec des gens de tous les horizons.. J'aime apprendre plus et le partager.
    1. Raconter quelque chose sur vous ?
    2. Qu'entendez-vous par le terme « Satisfaction client » ?
    3. Quelles sont les principales caractéristiques d'un représentant du service client ?
    4. Comment aimeriez-vous travailler dans un centre d'appels ?
    5. Comment gérez-vous la pression au travail ?
    6. Selon vous, quelles sont les principales caractéristiques qu'un associé client devrait posséder pour devenir un associé client parfait ?
    7. Pouvez-vous gérer plusieurs appels en même temps ?
    8. Êtes-vous à l'aise avec les quarts de nuit?
    9. Lorsque vous parlez au client, quelles sont les procédures que vous suivez ?
    10. Vous aimez travailler en équipe ?
    11. Vous aimez le multitâche ou vous préférez vous attaquer à un problème à la fois ?
    12. Que faire si le client n'est pas satisfait de votre réponse ou de votre solution ?
    13. Pour améliorer le service client quelle sera votre approche ?
    14. Que ferez-vous dans une situation où le système s'arrête et vous traitez toujours le client au téléphone ?
    15. Expliquez comment géreriez-vous les commentaires négatifs de clients en colère ?
    16. Expliquez quelles mesures allez-vous prendre pour faire face à votre client insatisfait ?
    17. Pour mettre en œuvre une solution CRM dans votre entreprise, de quoi devez-vous vous occuper ?
    18. Expliquer comment obtenir un retour client réactif ?
    19. Mentionnez quels sont les aspects clés qui contribuent à améliorer le service client ?
    20. Expliquez comment fidéliser vos clients ?
    21. Comment traiter les abus/l'argot utilisant le client ?
    22. Comment traitez-vous la question à laquelle vous ne connaissez pas la réponse posée par le client ?
    23. Expliquer comment traiter les clients qui refusent de payer pour un service/produit ?
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