Lewis
Le rôle le plus important pour un superviseur concerne l'aspect technique de l'exécution du travail dont il est responsable. D'après mon expérience, les personnes qui ont été promues de l'intérieur et qui ont « donné leur temps » comprennent les conditions de travail, les demandes de renseignements et les plaintes bien mieux que quiconque. S'ils ont été promus, il y a de fortes chances qu'ils aient une endurance et des capacités supérieures à la moyenne en ce qui concerne les tâches et les responsabilités requises pour réussir.
Les relations humaines viennent juste après et sont également obligatoires pour traiter avec la main-d'œuvre diversifiée d'aujourd'hui. Les employés veulent se sentir connectés à leurs superviseurs ; le travail est l'endroit où la plupart de leur vie se passe en dehors de la maison et ils ont besoin de se sentir satisfaits de leur poste. Ceci est quelque peu lié aux compétences techniques susmentionnées. Lorsque le superviseur a expérimenté ce que c'est que d'être un ouvrier, par exemple, il choisit généralement ses batailles en fonction de certaines situations qu'il savait difficiles pour lui dans le même poste.