Quel est le rôle de la haute direction dans le changement organisationnel ?

Différents gestionnaires fonctionnent à différents niveaux et nécessitent des compétences différentes. Pour répondre aux exigences de l'exercice de leurs fonctions, les managers assument plusieurs rôles. Un rôle est un ensemble organisé de comportements. Henry Mintzberg a identifié dix rôles communs au travail de tous les managers. Les dix rôles sont divisés en trois groupes : Interpersonnel, informationnel et décisionnel.

Rôles interpersonnels

Les trois rôles interpersonnels concernent principalement les relations interpersonnelles. En assumant ces rôles, le gestionnaire peut également remplir des rôles d'information, qui, à leur tour, conduisent directement à l'exécution de rôles décisionnels.
Dans le rôle de figure de proue , le gestionnaire représente l'organisation dans toutes les questions de formalité. Quelques exemples du rôle de figure de proue incluent un doyen d'université qui remet des diplômes à l'obtention du diplôme, un superviseur de magasin qui assiste au mariage de la fille d'un subordonné et le PDG qui coupe le ruban sur un nouvel immeuble de bureaux.
Le rôle de leaderdéfinit les relations entre le manager et les employés. Il s'agit de diriger et de coordonner les activités des subordonnés. Cela peut impliquer l'embauche, la formation, la motivation et l'encouragement des employés. Les gestionnaires de première ligne, en particulier, estiment que l'efficacité dans ce rôle est essentielle pour une performance professionnelle réussie. ¹ Le rôle de liaison implique les gestionnaires dans des relations interpersonnelles en dehors de leur domaine d'autorité. Ce rôle peut impliquer des contacts à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. Le gestionnaire de niveau supérieur utilise le rôle de liaison pour obtenir des faveurs et des informations, tandis que le superviseur l'utilise pour maintenir le flux de travail de routine.

Rôles d'information

Recevoir et communiquer des informations sont peut-être les aspects les plus importants du travail d'un gestionnaire ² . Il existe trois rôles informationnels dans lesquels les gestionnaires recueillent et diffusent des informations.
En tant que moniteur , le gestionnaire recherche en permanence des informations pouvant être exploitées à son avantage. Les informations recueillies pourraient être des mouvements concurrentiels qui pourraient influencer l'ensemble de l'organisation ou la connaissance de qui appeler si le fournisseur habituel d'une pièce importante ne peut pas répondre à une commande.
Dans le rôle de diffuseur, le manager distribue aux subordonnés des informations importantes qui leur seraient autrement inaccessibles. Exemple : Le président d'une entreprise peut apprendre au cours d'une conversation au cours d'un déjeuner qu'un gros client de l'entreprise est au bord de la faillite. De retour au bureau, le président contacte le vice-président marketing, qui à son tour ordonne à la force de vente de ne rien vendre à crédit à l'entreprise en difficulté.
Dans le rôle de porte - parole , le gestionnaire diffuse l'information de l'organisation dans son environnement. Ainsi, le cadre supérieur est considéré comme un expert de l'industrie, tandis que le superviseur est considéré comme un expert d'unité ou de service.

Rôles décisionnels

Selon Mintzberg, il y a quatre rôles décisionnels que le gestionnaire adopte. Dans le rôle d'entrepreneur , le manager essaie d'améliorer l'ensemble. Par exemple, lorsque le manager reçoit une bonne idée, il lance un projet de développement pour faire de cette idée une réalité.
Dans le rôle de gestionnaire de perturbations, le gestionnaire traite des menaces pour l'organisation. Exemples : Un superviseur de salle d'urgence réagit rapidement à une catastrophe locale, un superviseur d'usine réagit à une grève, etc. Le rôle d'allocateur de ressourcesplace un gestionnaire dans la position de décider qui obtiendra quelles ressources. Ces ressources comprennent l'argent, les personnes, le temps, l'équipement et l'information. C'est l'un des rôles décisionnels les plus critiques. Exemple : Un doyen d'université doit décider quels cours offrir au prochain semestre, en fonction du corps professoral disponible.

La haute direction doit s'assurer de ce qui suit :

1. S'assurer que les gens comprennent le besoin de changement. Pourquoi fait-on ça?
2. Préparer les gens au changement et communiquer le processus de changement.
3. Mettre en œuvre le changement.
4. Soutenir les gens dans le changement et stabiliser les changements.
5. Demandez des commentaires et résolvez tous les problèmes.