Virginie
L'impact des médias sur les pratiques de gestion de la qualité est lié aux critiques et aux commentaires qu'un produit ou service reçoit.
Exemples d'impact des médias sur les pratiques de gestion de la qualité
• Si les médias couvrent un produit ou un service, le présentant sous un jour négatif, la gestion de la qualité peut devoir être améliorée afin d'améliorer les caractéristiques et la qualité d'un produit ou service. Par exemple, si un produit informatique présente des "bugs" qui le rendent mal fonctionné, et que la presse rapporte ces bugs dans les médias, des modifications aux manuels de fabrication, de programmation et d'instructions peuvent devoir être mises en œuvre par une équipe de gestion de la qualité.
• Si un service, tel qu'un spa de massage dans un hôtel, a reçu des critiques négatives en ligne, où une grande partie de la couverture médiatique d'aujourd'hui est des lieux, une équipe de gestion de la qualité peut avoir besoin de trouver un meilleur décor pour le spa, des masseuses et des masseurs plus qualifiés, et plus -des lotions et des outils de qualité. La médiatisation des produits et services va de pair avec l'ensemble de la pratique de la gestion de la qualité.
Les médias sont une force puissante qui peut littéralement faire décoller une entreprise. Courtiser les médias fait partie de la gestion d'une entreprise prospère; les entreprises les meilleures et les plus rentables s'assurent que les médias les représentent sous le meilleur jour possible. Ces dirigeants d'entreprise prêtent une attention particulière à ce qui est dit sur une entreprise dans la presse, puis ils ajustent leurs processus de gestion de la qualité pour rendre leurs produits et services plus agréables pour les médias de masse et leurs clients. Sans représentation positive dans les médias, une entreprise peut vaciller, car elle sera entravée par une mauvaise réputation, dont il peut être difficile de se débarrasser.
Une bonne gestion de la qualité s'accompagne généralement d'une couverture médiatique positive - un produit qui est soigneusement et complètement testé avant d'être mis sur le marché aura de meilleures chances de recevoir des critiques positives et de plaire aux clients ou aux utilisateurs finaux.